ORR은 장애인 승객을 지원하기 위한 직원 교육 분야의 업계 발전을 환영합니다.

철도 및 도로 사무국(ORR)은 업계에 보낸 서한에서 열차 운영자와 네트워크 레일의 장애 인식 재교육에 대해 칭찬했습니다.

ORR은 운영자에게 2년마다 장애 및 평등에 대한 재교육을 제공하도록 요구하고 의사소통 기술, 역에서의 접근성 및 안전한 지원 제공과 같은 영역을 포함하여 직원이 입증할 수 있어야 하는 접근성 역량을 지정합니다. ORR은 교육이 장애인과의 협의를 통해 개발되었는지 여부, 직원이 교육 내용을 이해하고 적용할 수 있는지 여부 등 주요 요소에 세심한 주의를 기울여 운영자의 계획을 검토했습니다. ORR은 거의 모든 운영자가 이러한 각 영역에서 모범 사례를 보여준 것을 기쁘게 생각합니다.

Grand Central, Greater Anglia, Merseyrail 및 Network Rail은 승객을 대면하는 직원만이 아닌 모든 직원에게 재교육을 제공할 계획을 세워 ORR의 기대치를 초과했으며, Grand Central은 모든 직원에게 직접 교육을 제공한 것으로 선정되었습니다.

ORR은 운영자가 Passenger Assist 직원 앱 출시에 맞춰 교육도 제공하고 있다고 보고했습니다. 이를 통해 일선 직원의 의사소통 방식이 개선되어 보다 안정적인 지원 제공이 가능해질 가능성이 있습니다.

철도 규제 기관은 브리핑 문서를 통해 제공되는 교육에 대한 TransPennine Express의 초기 제안이 이해도와 유지 여부를 확인할 수 없기 때문에 e-러닝이나 강의실 교육만큼 효과적이지 않다고 밝혔습니다. ORR은 이제 e-러닝 모듈이 승객을 대하는 모든 직원에게 제공될 것이며 교육은 2023년 12월 31일까지 제공될 것이라는 보증을 운영자로부터 받았습니다.

ORR은 또한 향후 재교육의 표준화를 강화하려는 업계 계획을 통해 승객에게 제공되는 서비스의 일관성이 향상될 가능성도 환영했습니다.

전략, 정책 및 개혁 담당 이사인 Stephanie Tobyn은 다음과 같이 말했습니다: "잘 훈련된 직원은 접근 가능한 철도에 필수적입니다. 업계에서는 장애인 승객이 자신감을 갖고 여행할 수 있도록 효과적으로 지원하는 데 필요한 적절한 기술, 지식 및 태도를 갖춘 인력이 필요합니다.

"우리는 운영업체가 승객을 대면하는 모든 직원에게 장애 및 평등 재교육을 어떻게 제공하는지 검토했으며, 철도 산업이 좋은 발전을 이루고 있다는 사실을 알게 되어 기쁘게 생각합니다."

Rail Delivery Group의 대변인은 다음과 같이 말했습니다: "우리는 모든 사람이 우리 철도 네트워크에 접근할 수 있기를 원하며 이를 위해서는 직원이 올바른 도구와 교육을 받아야 합니다. 우리는 특히 규제 기관이 확인한 진전을 환영합니다. Passenger Assist 직원 앱의 직원 도구를 사용하면 동료가 단 2시간 전에 통보하고 탑승 및 이동 서비스를 지원할 수 있으므로 작년에 435,000건이 넘는 지원 요청을 받았습니다.

"우리는 서비스를 개선하고 철도 이용 시 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 고객의 의견에 귀를 기울이고 있습니다."

사진 제공: 철도 및 도로 사무국